​ “小热线”连着“大民生”

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今年以来,文峰路街道坚持将12345便民服务热线作为基层治理的“晴雨表”,以一条热线、一个平台架起沟通“高速路”,接诉即办,有效化解群众“心里堵”,确保热线处理有速度、有力度、有温度。

响应加速度。热线是否能解决,反应速度是一条重要标尺。文峰路街道坚持快速响应、快速办理、快速反馈,针对热线工单做到“即接即转即办”,形成便民服务快速接诉机制,切实提升为民服务能力。

10月20日8时48分,接群众热线反映:“龙家村村民在胡同口晒玉米,严重影响交通,老父亲早上经过时差点摔倒,要求马上清理”。工单一经接收,街道热线工作人员迅速出动,按照网格化管理体系划分,立即组织包村干部、村庄工作人员前往现场查看,共同和被反映人快速将晒的玉米收堆,1小时内即排除了安全隐患。事虽小,其中却展现着热线工作人员的效率和态度,坚决不让群众等待挂心。

解决有力度。热线平台是载体,接单处理人员是解决问题的关键,群众诉求能够真正彻底的解决,需要热线处理部门足够“给力”。近日,群众反映“中华月季园南路段坑坑洼洼,小轿车经过时被蹭剐底盘,存有安全隐患,要求维修硬化道路”。文峰路街道为此专门召开联席会议研究,积极向上级争取,将该路段纳入乡村振兴工程范围,并将施工计划向周边居民进行宣传告知。有诉必应、全力解决,是文峰路街道热线服务的终极目标。

回复有温度。老百姓对我们的服务是否满意,还体现在工作人员处理热线工作过程中是否能够进行换位思考,推心置腹地交流。文峰路街道地处城乡结合部,企业欠薪问题多发。前段,工作人员接到一个投诉沛玉石材欠薪的工单,在责任领导多次协调企业、当事人仍未达成一致的情况下,责任领导帮助诉求人起草诉状,帮助诉求人依法维权。诉求人表示暖心和满意。

民有所呼,我有所应。依托热线平台,文峰路街道用心用情解决群众诉求,切实做到热线反映事项“事事有回音,件件有着落”,扎实提升群众幸福感和满意度,将民生服务热线打造成为民服务“暖心线”。

来源：烟台新闻