文峰路街道 上前一步“未诉先办” 快速响应接诉即办

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近年来,莱州市文峰路街道狠抓民生服务热线关口前移,未诉先办,通过网格干部主动深入走访,广泛了解群众需求,着力解决群众关心的热点难点问题,自排查发现问题占群众投诉问题的90%以上;同时快速响应群众诉求,接诉即办,近一半的群众一般性诉求都在一天内得到了妥善解决,有效提高了群众诉求的解决速度。

一、加强排查,全面收集群众诉求问题。利用街道网格化服务架构,将服务触角延伸到社区楼宇单元、村庄居住小组,服务切实将城市管理、平安建设、民生保障、便民服务、投诉举报等相关问题归纳整理,切实挖掘诉求高发类型、频发区域、事件特性,通过数据价值挖掘、强化分析预判,提前做好预判感知,找准痛点、投入力量、对症下药,消解问题于萌芽。

二、接诉即办,对群众诉求快速响应。该街道对职责范围内的事项实行“接诉即办”。群众投诉后,能在第一时间响应接收、分派转办、回访反馈,并建立24小时办理机制,确保工作不间断。让每一名诉求人感受到被尊重、被理解,不断提升群众满意率。

三、举一反三,归类分析打包解决。该街道从一个诉求一个诉求地办理,到综合分析,归类诉求的打包解决,再到民生大问题的根本性梳理,从舆情分析、民意需求汇总等多角度,发现问题苗头、提早介入、引入力量处理,实现了诉求矛盾信息全收集、问题解决全响应、社区治理全参与。

“未诉先办”、“接诉即办”大大增强了政府工作的靶向性,从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办、接诉即办”,莱州市文峰路街道在“打通服务群众最后一公里”的过程中不断探索,形成基层治理新格局。

来源：烟台新闻