热点:烟台工商局盘点5大霸王条款 客户有权说不(图)

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水母2月27日( ymg记者徐和)在你买房的时候，开发者的约定兑现了吗？ 你买车的时候遇到过“涨价车”这个潜在规则吗？ 收到快递的时候，应该检查商品还是签名？ 如果美容变成了“毁容”，美容院应该承担什么责任？ 如果遇到这样的费用问题，有维权吗？

“315国际顾客权益保护日”即将来临，本报96110热线联合市工商局、市消协向社会各界征集维权线索。 如果您在汽车、金融、房地产、医疗等领域遇到过潜在的规则，请拨打96110。

很多客人有在酒店使用消毒餐具和毛巾需要另外收费的经验。 客户面对上述费用行业的“霸王条款”和“潜规则”时，只会摇摇头叹气。 今年，国家工商总局要求今年各地工商部门利用合同样式条款开展侵犯客户合法权益的特别行动，面对《霸王条款》和《潜规则》，客户完全可以直言不讳。 现在盘点5个常见的“霸王条款”，并向社会公布。

例①在导游旅行中买东西挣回扣

今年春节期间小王的父母跟着旅行社去香港旅行了。 但是小王在父母带来的礼物中有300元买的纪念品，在西南河夜市3元就能买到。 一模一样。 父亲对小王说，在香港的时候，导游带着大家买东西，不买就不去。 “问导游的时候，导游没有在合同上写不买东西，所以他没有违约。” 小王的父亲也没办法。 小王告诉记者，他本来想取悦老人，现在老人不仅不高兴，而且相当不甘心。

【消协点评】导游借带团的桌子获得回扣的现象很普遍。 国家有禁止旅行社和导游带旅游者购物，从中赚取回扣的相关规定，但有些旅行社和导游在暴利前无视国家的规定，在旅行中引导游客购物。 除非旅行社和导游做得太多，否则很多游客决定默许。

这些指南主张“合同上没有写不要买东西”，这其实是“霸王条款”，违反了国家的有关规定。 根据《旅行索赔解决法》的规定，游客购买假货、劣质商品和导游强制购物后，可以在旅行合同结束之日起90天内向旅行监督管理部门提出索赔。

例②楼盘的前期展开与实际效果不太一致

几年前，烟台开发区的李先生等20户客户购买了小区的商社。 当时，开发商为了尽快出售不动产，声称该地块的不动产配套设施齐全，天然气已经安装，同时每户收取了天然气安装费2652元。 移交房子的时候，李先生发现里面没有天然气。 只是收到了液化气罐。

【消协点评】

在购买过程中，开发者为了吸引越来越多的购买者，在前期展开时使楼盘非常优秀，效果图看起来很美，但大多数情况下在最不显眼的角落用“以最终审定的施工图为准”的小字写着。 交房时，客户发现房子的实际效果比以前开发者前期展开的效果明显缩小，这都是“霸王条款”和“潜在规则”奇怪，但商家也不容易抓住客户的维权证据。 向有关部门投诉也只能吃“哑巴罗”。

例③百货公司的促销报告推荐零售价

去年10月，芝草区的张先生买了标价3200元的液晶电视机。 销售员说，这个价格是制造商的零售价，但只持续一周。 今年2月初，张先生在别的百货公司看到了与自家电视相同的企业品牌、相同型号、相同规格、功能也相同的电视。 标价也是3200元。 该百货公司的员工说，这台电视机在烟囱上的售价统一是3200元，一次也没有打折过。 张先生知道来自百货公司的“制造商零售价”是假的。

【消协点评】

一点点的商家为了吸引顾客，经常在百货公司最显眼的地方打“全场折扣解决”等标语，吸引顾客蜂拥而至购买。 调查显示，这里的很多商家为了获得更大的利益，将部分商品涨价后再打折。 在销售过程中，显示非常高的“希望零售价”，报价不正确。

例④不在代金券餐厅交收据

最近市民刘先生和朋友在餐厅吃饭。 结账时，刘先生拿出两张代金券，春节期间在这里收费时在餐厅送礼物。 结账后，刘先生向服务员要了发票，服务员说使用代金券等于打折。 根据餐厅的规定，不开发票。

刘先生很困惑。 使用代金券等于打折，所以用现金支付的部分应该总是开收据吗？ 另外，即使不开收据，也应该在吃饭前说明。

【消协点评】

顾客吃饭不交收据，用代金券不开收据的现象很多。 向上司索取发票时，上司经常说“发票不见了”。 也许只有再三请求，上司才能非常不情愿地从抽屉里取出发票。 此外，商店老板提供了假收据。 这些都是节约经营价格的小把戏。

例⑤最终解释权归商家所有

市民佟在美容院办了美容卡。 按照办卡时的约定，她可以享受50次优惠美容。 今年1月，余先生又去美容的时候，店家说美容优惠条件变了，价格也不一样。 如果你想继续下去，就必须把钱加起来。 美容院的员工说:“美容卡的最终解释权归本店所有。” 这惹了余先生，生气了，余先生向芝草工商分局投诉。

【消协点评】

卡片式费用是现在很受欢迎的费用方法，扩展到美容、健身、酒吧等很多服务场所，也是提出纷争投诉的受灾地。

根据规定，经营者与客户的使用方式条款签订合同时，经营者不得在方式条款中加重客户的责任。 经营者与客户的使用方式条款签订合同时，经营者不得从方式条款中排除客户的权利。

来源：烟台新闻