热点:BMW继续践行以顾客为中心服务理念

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华晨宝马汽车有限企业客户服务和支持副总裁康波博士表示，“宝马始终坚持客户服务项目创新，加快数字化快速发展，以客户为中心，以“服务质量”为基础，以“价值、便利、护理”为中心的服务， 改名后的宝马客户服务和支持部门是不断进化的数字化科学技术优化服务，给予客户最高品质的企业品牌服务体验，使宝马售后服务成为未来汽车领域客户体验的标杆，是众所周知的服务企业 ”。

数字升级总是以客户为中心。

在新的时代，顾客的生活习惯和汽车体验正在改变，对数字化创新服务形式提出了更高的诉求。 年9月1日，宝马正式将“售后服务部门”改名为“顾客服务和支持部门”，目的是向顾客传达明确、沉稳的信号，宝马坚持“以顾客为中心”，关注顾客的诉求，更加方便用户的全面

根据“以顾客为中心”的理念，新的“顾客服务与支持”全面推进数字化进程，进而通过在线平台，以数字化支持赢得顾客，保证顾客卓越的汽车体验。 宝马云互联app、宝马客户服务中心微信公众平台、宝马天猫/京东官方旗舰店等数字化处理方案相继发布后，宝马将于今年10月初正式发布my bmw app，更加完整的数字 另外，宝马致力于为用户提供创新的数字服务模式。 除了在数字平台上的应用外，宝马客户服务和支持还提供远程升级服务，像客户采用高端智能手机一样完成软件的自动升级安装，价值成本

除了在线数字化创新平台，宝马还基于对中国顾客的发现的内在和理解，从顾客的角度构建新的“宝马互联网领先项目”，使顾客在每一次企业品牌接触中都有卓越的体验。 通过完全利用数字管理平台和宝马悦服务小程序，领导营销店可以与顾客进行持续的信息表现，更新保养进度，缩短等待时间，改善顾客体验。 另外，宝马相继推出“宝马/ MINI服务体验官”和“宝马忠诚之悦”项目，为用户提供长时间有效的在线反馈渠道，倾听顾客的声音，处理顾客的问题，在各个方面改善服务质量，

良好的体验，以方便的护理提供高价值的服务

针对顾客日益更新的多样性、个性化诉求，宝马在数字化全面提高顾客体验的同时，以“服务质量”为基础，关注“价值、便利、爱”的顾客核心需求，发布一系列高质量服务，提高顾客满意度，提高顾客

宝马从顾客的角度为用户创造价值提供了一系列服务。 像“长悦保养课程”和“长悦保养反馈计划”一样，分别为新老业主提供养护价格上的优惠选择。 为了进一步满足客户的要求，宝马提供了将保修期最多延长7年的延长服务。 在延期服务期间，宝马可以为车主免费修理或更换延期范围内的零部件，延长保修服务可以与车一起转让，车主在二手车交易时可以获得更高的判断价值。

宝马推出了“58分钟的机油维护服务”，以支持客户方便快捷的服务宣传，缩短客户等待时间。 顾客通过宝马云互联app、顾客服务和支持热线、顾客服务中心微信公众平台等渠道预先预约，保证顾客在短短58分钟内得到有效的工厂机油维护服务和免费的车辆健康检查 基于顾客对日常车诉求的考虑，宝马从各方面的顾客尊重车的服务，将售后服务从以前就传达给店内的形式扩展到现在。

在店外，让客户的日常出行生活更方便快捷。

宝马致力于关注所有客户，通过亲切的服务让客户感受到支持和关怀。 与快速增长的二手车客户群体相比，宝马创新推出了“二手车回家”的标准服务，为所有宝马老板提供亲切的服务。 在特殊时期，宝马也同样以详细的举措全力服务业主，提供同情心，确保客户的切实好处。 在疫情期间，宝马不仅开通了在线服务的许多专业现场直播来处理顾客的车辆养护和金融问题，还为用户提供免费的快递服务，确保移动安全，构建顾客不间断的汽车体验。

在为用户提供亲切高质量的服务方面，保证广大顾客的车的安全一直是宝马遵守的使命。 如果客户遇到紧急情况，可以通过多个呼叫路径(如车辆、售后服务热线和宝马云互连app )发起救援请求。 宝马公路救援队7*24小时全年无休地保护客户，全面保障客户的人身和车辆安全。 宝马公路救援实时监控平台可以像天眼通常一样，在呼叫响应的第一时间准确掌握事故车辆的位置，在线指导顾客排除部分故障。 发生紧急情况时，通过有力的团队支持，车主完成了警察、保险企业、拖车和救护车的远程呼叫，确保用户的生命财产安全

宝马利用不断进化的数字化技术优化全链的卓越体验，与顾客一起成长。 在不断变化的市场环境中，从顾客的角度，直接树立顾客不断变化的费用诉求，为用户提供和支持“价值、便利、爱”的亲切服务，为顾客提供最高品质的企业品牌服务体验，为未来汽车领域的

【企业概要】2006年，宝马授权经销商烟台中达翔宝成立。 烟台中达翔宝是港城第一家宝马授权经销商，为港町市民提供创新的产品和服务，传播宝马的喜悦，积极投身社会公益事业。 烟台中达翔宝不仅销售宝马全线车型，还提供高效的维护服务，拥有先进的维护服务技术。 经验丰富的专家全力提供高质量亲切的服务。 纯粹的工厂零部件和全国统一的合理价格，公开、透明。 另外，可以以积极的服务态度及时处理问题，满足顾客个性化的诉求，为港町宝马的老板提供便利。 选择宝马优质经销商，体验长达20年的企业品牌积累，感受最纯粹的宝马喜悦。

来源：烟台新闻