2019年烟台供暖常见问题

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首先，用暖气片烘干衣服的科学实践！

有些用户愿意将洗过的衣服放在散热器上烘干，这很容易导致衣服缩水和损坏，尤其是化纤衣服，也影响散热器的正常散热。科学的方法是在暖气片上方搭起一个架子，把衣服挂在架子上，用暖气片上升的热量来烘干衣服，不要碰到暖气片。

第二，不要在家里安装浴缸热交换器！

有些热用户未经许可在室内供热管道上安装洗浴热交换器，这是一种盗窃热量的行为，违反了供热管理规定。此外，这些热交换器大多是自己制造或在市场上销售的“三不”产品，耐腐蚀性差，容易出现泄漏点。如果发生内部泄漏，采暖水将与自来水连接，高压采暖水将侵入自来水管道，对单元楼甚至社区居民的生活用水造成污染，威胁公民的人身健康和生命安全；如果发生外部泄漏，即出现意外的泄漏和漏水情况，将给自身和周围居民带来不必要的经济损失。

3.申请供热报告停止和打开？

(一)居民分户控制供热系统:

1、居民应在当年4月1日至9月30日停止用热，携带用热用户卡到供热公司客户中心办理申报和停止用热手续；

2.首次开放供热的居民需携带房产证(或购房合同)和身份证原件(或复印件)到供热公司客户中心办理开业手续；在供热停止后重新开放的居民需携带供热用户卡到供热公司客户中心办理开放手续。

(二)居民下次供暖系统:

1.居民停止用热时，应于当年4月1日至9月30日自行拆除室内散热器，并携带热用户卡到供热公司客户中心办理申报和停止使用手续；

2.供热报告停止后重新开放的居民，应在当年4月1日至9月30日期间自行连接室内散热器，持供热用户卡到供热公司客户中心办理开放手续。

4.业主变更时应办理哪些手续？

如果集中供热用户因迁移或产权关系发生变更，双方应携带产权证明到供热公司客户服务中心办理供热关系变更手续。

5.供暖用户在供暖前应该做什么？

(1)检查散热器、手动出气口和阀门是否完好并关闭，加热和充水试压时是否能打开。

(2)检查室内供暖系统的连接点是否完好，避免跑、冒、滴、漏。

(3)充水试压时，人应待在家里，注意试压，避免跑水。

(4)当加热系统充满水并测试压力时，应通过从散热器流出空气来手动放气，直到看到水。

六.当单位热耗率有限时，我该怎么办？

“热”是一种具有导电性的特殊商品。如果建筑中的热用户很少，有限的热量将很快从墙壁、门窗等处散失。，室内温度只能保持在较低的水平。只有当建筑物中有更多的用户时，才能在较高的温度下建立供热和散热之间的平衡，从而确保室温达到标准。由于“热”的这一特性，中国每个城市都规定了单位热耗率。城市的规定是70%，即单位建筑的热耗率达到70%，可以提供正常的供热；想供热但未达到70%的用户可在与供热单位达成协议后供热，但供热单位不保证供热温度符合国家要求。

七、注意用热安全！

每年，一些热用户的房间都会发生一些热安全事故。主要有两个原因:第一，供热设施私自更换后，不进行试压或试压不合格。一旦供暖网络开始试压和供暖，大多数私人家庭将会有自来水事故。第二，当用户装修时，他们覆盖了所有的供暖设施，当供暖设施老化和生锈时，他们不能及时发现问题并消除它们。这里有一个特别的提醒:

1.用户应注意保护室内供暖设施，不要轻易拧动散热器上的手动运行风，尤其是老人和儿童。操作不当很容易造成跑水事故。

2.家中的字画、邮票、电子产品等贵重物品应存放在高处，以免流水后造成不必要的财产损失。

3.用户应经常观察室内供热设施，如发现异常迹象，应随时与供热企业沟通，并请专业人员处理。

八、注意室内保温

为了获得更好的室内温度效果，用户可以对房屋进行必要的保温改造。如安装双层玻璃、缩短开窗通风时间、密封门窗缝隙等。根据有关资料，室内温度只需安装双层玻璃窗就可以提高2-3度。

9.供暖期有多长？

根据相关政府文件，烟台市的供暖时间为11月16日至次年3月31日，共计136天。

十、住宅采暖费是如何计算的？

1.按地区收费标准:

(1)建筑面积×采暖费单价(以物价局规定的价格为准)；

2 .“如果一个单位的热用户数不符合供热合同规定的最低标准，如果用户需要供热，且供热单位具备供热条件，供热价格可由供、用双方协商并通过合同约定。”执行商定的供暖(YJ2011第103号文件)。

2、按热量表计费(二次供热价格):

居民供热成本=基本供热成本+计量供热成本

基本采暖费=基本采暖费(元/㎡) ×计费面积(平方米)

计量供热费=计量供热价格(元/吉焦)×热耗(吉焦)

3、擅自改造成地板供暖和其他热用户，如有供暖要求，其供暖价格可由双方协商，并通过合同约定。

十一、收费期限过后，入住率达到50%的，如何办理退还20%的额外采暖费。

收费截止日期是每年的11月15日。符合要求的用户将按照我公司通知的时间和地点，凭供热用户卡和支付发票向供热客户服务中心返还并收取20%的供热费。对于未能及时申请退款的用户，我公司将把费用结转到下一个采暖期，以抵消采暖费。

十二。客户服务电话号码

1.客户问题咨询及支付热线:5521611，5521648

2.客户投诉热线:5521652

3.供暖运行期间24小时值班电话

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来源：烟台新闻