热点:专访烟台工商局副局长王烜:将成立花费维权法庭

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烟台工商局副局长王烜

水母2月15日新闻( ymg记者徐和摄影报道) 2011年，市客户协会重视民生保障，深入推进了维权事业。 年接到63547人咨询电话，接受客户投诉4188件，4075件，处理结婚率达到97.3%，为客户恢复了经济损失467万元。 今年在新形势下，市消协如何进一步发挥功能，建设良好的支出环境？ 昨天，记者采访了市工商局副局长、市客户协会常务副会长王烜。

记者: 2011年，市消协在使用维权方面做了那些工作吗？

王:第一是创新机制，顺利使用维权途径。 在过去的一年里，市消协建立了投诉与和解的联系机制，经过各级消协的推荐，全市选出了31家名优公司，作为市消协最初的投诉与和解的联系方式，积极建设了公司与客户的信息表达和交流平台。

为了降低客户维权价格，市消协与青岛、东营、潍坊、威海、日照、滨州等地市消协(消委会)合作，成立了山东省蓝色经济区费用维权联盟。 客户在上述地市遇到费用纠纷，不离家就得不到维权。

记者:今年的“315”年主题是“费用和安全”，这一年主题有什么深意？ 你怎么理解费用和安全的关系？

王:“费用与安全”年主题的含义强调了费用与安全两者是相互关联、相互促进的关系。 这包括四个含义:首先，提高公司使用维权的意识和水平，促进安全产品的生产，提供安全服务，预防和减少安全隐患。 第二，加强省资源和环境意识，保障环境安全，维护客户的长期好处。 第三，特别注重保护老人、儿童、农民等弱势群体。 第四，树立科学合理的费用观念。 我们是开展年度主题的相关活动，使费用行为符合安全费用的要求，根据客户的选择迅速发展领域规范，更好地保障客户的安全权益。

记者:围绕“费用和安全”年的主题，市消协会开展那些活动吗？

王:今年，我们将以“费用和安全”的年度主题为中心，展开包括费用教育、顾客评价、比较试验、顾客满意度评价等一系列活动。 在315期间，与媒体机构开展了多种玩法的推广活动，陆续发布了10大投诉案例、10大费用热点、10大费用警告及维权动态。 3月15日当天，全市展开了盛大的广场推进纪念活动。 届时，市消协、市工商局将与质量审计、FD审计等市直职能部门合作，在现场进行法律法规咨询推进，受理、解决客户投诉，跟踪报道，计划于3月14日晚上举办315晚会。

记者:为了创造良好的支出环境，今年的市消协有那些新的举措吗？

王:“315”活动结束后，市消协将探索设立由法院、消协共同设立的费用维权法庭。 进入费用法庭的事件，通常客户还不能通过与制造商的协调、工商、消防协调等途径处理。 在法庭立案后，在法庭上调解或委托消协调解。 达成协议后，法院发行调停书。 如果无法调解，费用法庭将指导客户提起诉讼并当场处理。

我们还利用一到三年的时间，实现农村村镇和城市社区客户协会分会、客户投诉站、12315联络站“一会二站”的组织互联网和从业互联网的完整覆盖，广泛的农村客户和社区

来源：烟台新闻