一个号码全服务 一条热线暖人心

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“您好,我是热线服务员小李,接到您反映的一个问题,跟您核实一下详细情况......稍候我们单位的某某领导会为您协调处理,请您保持电话畅通,感谢您提的宝贵意见!”

群众利益无小事。民生服务热线每天接诉的群众诉求繁杂琐碎,但每一件都关乎群众的切身利益,从水、电、暖到食、住、行,从物业服务到市场管理,从民生保障到生产发展、文化生活,只要是群众“急难愁盼”的事,都是民生服务热线操心的事。

为提供更好的服务,莱州市文峰路街道热线办要求:一是接到上级派单后第一时间联系诉求人核实所反映的问题,告知我们已受理,让群众安心;二是对突发事项、紧急求助等诉求类电话接诉即办;三是简单问题1小时内派单,4小时办结;四是问题复杂需要各部门协办的,及时与相关单位沟通协调,推动问题解决;五是把关办理质量,跟踪反馈处理情况,确保群众诉求得到有效解决。

下一步,莱州市文峰路街道将继续致力于“纾民困、解民忧”,解决好群众的每一件“小事”,不断增强群众的获得感、安全感和幸福感。

来源：烟台新闻